【Googleフォームの使い道？】お客様の声をGoogleフォームで活用する方法を解説

1. 具体的な使い方3ステップ
2. ぶつかる可能性の高い壁の存在
3. まとめ：お客様の声をGoogleフォームで作成してみよう！
4. ご案内：使いこなす為の導入セミナー、大型アップデート済み

1.具体的な使い方3ステップ

• Googleフォームで「お客様の声アンケート」を作成
• お客様から聞きたい（貯めておきたい）情報を考える
• 積みあがったスプレッドシートのデータを活用する

1 Googleフォームで「お客様の声アンケート」を作成

GoogleフォームとはGoogleが提供しているWEB上で動くツールです、これを使いネット上にオリジナルのアンケートを簡単に作成する事が出来ます。

2 お客様から聞きたい（貯めておきたい）情報を考える

報告者・種別（クレーム、お褒めの言葉、その他）・お客様の声など各会社ごとに必要な情報を考えます。一例として弊社が「お客様の声」を集めている事例を紹介します。※時間はタイムスタンプという機能が元々備わっているのでそのままでOKです

事例：弊社のお客様の声収集項目

• 報告者
• 性別
• 年代
• 声の種類（お褒めの言葉、クレーム、問い合わせ、その他）
• 声の内容（言われたまま記載する）
• 対応内容（発生時のみ記載する）
• 対応者（発生時のみ記載する）
• お客様のお名前（わかる場合のみ）

3 積みあがったスプレッドシートのデータを活用する

重要なのは2で「どんな項目を情報収集して、どうやって活かすのか」を事前にイメージすること。ここでは活用をより具体的に掘り下げていきます。

STEP１　集まった数値データを観察する

最初は貯まった数値データを見返してみます、実際に目の前にしてみると新しく気付く事も多くあります。

STEP２　関数を使って並べ替える

この中から行動するのに必要な項目だけをピックアップし、関数を使って並び替えます。

STEP３　プログラミング（GAS）を使い、GoogleのAIに感情分析をさせる

お客様の声の中で負の感情が多ければマイナス、正の感情が多ければプラスになるようにGoogleのAIに振り分けさせます。

3.ぶつかる可能性の高い壁の存在

●浸透するまでに時間が掛かる

新しいITツールを導入したときに注意しなければいけないのが、反対派の存在です。必ずしも全員が受け入れて新しいツールを使ってくれるとは限りません

●人によって出来る出来ないの差が激しい

共通の道具を決めても、浸透させるまでは時間が掛かります。特に全社員にやってもらう為には、可能か限りシンプルにする必要が必要不可欠です

★結論、どうすれば良い？

我々のオススメする方法は２つです。まず１つ目は「少人数(10名以下)で試しに使ってみる」というやり方。２つ目は「毎週リーダーがスケジュールを決めてチェックする」という点です。特に２つ目は効果的です。人間、人に見られるとわかっているとやる気になるものです。

4.まとめ：お客様の声をGoogleフォームで作成してみよう！

今まで説明したGoogleフォームで「お客様の声アンケート」を作成～活用する方法でしたが、如何でしたでしょうか？「細かいGoogleフォームの操作方法がわからない！」「Googleの感情分析に興味のある！」などございましたら、お気軽に↓↓へご連絡ください。

5.GoogleWorkspace導入セミナー大型アップデート

上記のGoogleWorkspace導入セミナー【初級編】【中級編】を大型アップデートいたしました。今までは7時間30分と長丁場で様々なアプリケーションをまとめてご説明しておりましたが、お客様の声にお応えして『各アプリケーション毎の小分けセミナー』へとアップデートいたしました！